2タイプに分かれる。

先日、ある店舗さまより電話がかかってきました。こまったお客様がいるということです。こう言う電話はかかってくることがよくあるのですが、私が受ける場合はまず

●ただ、愚痴を言いたいだけ

●本当に困っている

この二つがあるので、どちらかを見分けなくてはなりません。店舗さんのオーナーさんは基本勝気が方が多いので、何かあるとマシンガンで私にわ〜〜〜〜〜っつと言ってすっきりして戻る方も多いです。

でもそれですっきりするなら良いと思います。

今回はこの２つの間くらいの感じでした。お客さまはホットペッパーに接客が悪いと書いてくるそうです。そして、倒れてしまうと危ない状況などではスタッフが見ていると怒ったり怒鳴ったりするそうです。

今回のこの場合、大きく分けて２つのタイプがあります。

●精神的な疾患を持っている。

●警戒心が強い方でどういうお店なのか確認している。

精神的な疾患を持っている方の場合は、あまりこちらで刺激を与えるのは良くないと思います。うまく病院に行っているかを聞き出すことができれば聞いて、あまり店舗のスタッフや他のお客様に迷惑な場合は、最悪、お断りも仕方ないと思います。

ですが、このパターンは少ないです。多くは下のパターンです。５０歳より上の方の場合、去勢を貼るというのか、最初、かなり威張り散らす方が多いです。常連に成ってくると逆に良いお客様になる場合が多いです。

スタッフなどとも確認しながら、よく観察すると良いと思います。すべてのお客さまが、こちらにとって都合の良いお客様ということはありませんので、こちらのペースに持っていくようにする話術も必要だと思います。

話術はお笑いの方の受け答えや、オカマ、今はオネエですかね。この方々の話術を参考にすると良いと私は思っています。

今現在、私はリサイクルショップもやっていまして、正直、こちらは男女ともに来ますし、怖い人も来ますし、そういう意味ではリラクゼーションより大変な時もありますが、最近の私は、無謀な取引を持ちかけてくるお客さまに対しては大きく笑い飛ばしておかえりいただくという、技のような技ではないような技でどうにか切り抜けています。ただ、一つ心がけていることは結果がどうであれ笑顔で終わることです。

リサイクルショップで買取が成立しなかったとしても、その内容よりも覚えているのは、顔です。笑顔であったこと、怒った顔であったこと、これは以外と印象に残ります。

何があったかは忘れてしまったとしても、ですね。ですので、お断りするにしてもにっこり笑顔で、うちはだめです〜〜〜と高笑いしておかえりいただきます。

どうせなら、にっこりさようならです。こうすればお互い、ストレスがたまらないものですよ！

 -サロンコンサル